Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Per questo Heels Abbigliamento offre la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni indicate di seguito.

DIRITTO DI RECESSO ENTRO 14 GIORNI

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita entro il termine di 14 giorni all’indirizzo:

heelsabbigliamento@gmail.com

Indicando:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
articolo o articoli che si desidera restituire.

Una volta ricevuta la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

[INSERIRE INDIRIZZO COMPLETO PER I RESI]

Gli articoli inviati senza una precedente comunicazione di reso potrebbero non essere correttamente identificati e gestiti.

CONDIZIONI DEGLI ARTICOLI RESTITUITI

Il cliente può verificare e provare il prodotto nella misura necessaria a valutarne natura, caratteristiche, vestibilità e conformità, come potrebbe fare in un negozio.

Gli articoli restituiti dovranno essere integri e non dovranno presentare segni di utilizzo ulteriori rispetto alla normale prova del capo.

In particolare, chiediamo che i prodotti vengano restituiti:

puliti e integri;
senza macchie, odori, lavaggi, alterazioni o danneggiamenti;
con cartellini ed eventuali accessori ricevuti, ove ancora presenti;
possibilmente nella confezione originale.

Qualora il prodotto sia stato manipolato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Heels Abbigliamento si riserva di valutare l’eventuale diminuzione di valore del bene secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

SPESE DI RESTITUZIONE

In caso di reso dovuto a ripensamento, cambio taglia, cambio colore o scelta di un altro articolo, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente potrà utilizzare il corriere che preferisce, seguendo le istruzioni fornite dopo la richiesta di reso.

Qualora Heels Abbigliamento metta a disposizione un’etichetta di reso prepagata, il relativo costo verrà comunicato preventivamente al cliente e potrà essere detratto dall’importo da rimborsare.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile. Heels Abbigliamento non potrà essere ritenuta responsabile per pacchi spediti autonomamente dal cliente che risultino smarriti durante il trasporto.

CAMBIO TAGLIA, COLORE O ARTICOLO

Se desideri cambiare taglia, colore o scegliere un altro prodotto, contattaci all’indirizzo:

heelsabbigliamento@gmail.com

Le spese necessarie per restituire il prodotto acquistato sono a carico del cliente.

Per velocizzare la procedura, il metodo consigliato è effettuare il reso dell’articolo ricevuto e procedere con un nuovo ordine dell’articolo o della taglia desiderata.

La disponibilità della nuova taglia, colore o articolo non può essere garantita fino al completamento del nuovo ordine.

ARTICOLO DIFETTOSO, DANNEGGIATO O ERRATO

Ti chiediamo di controllare l’ordine al momento della ricezione.

Se ricevi un articolo:

danneggiato;
difettoso;
diverso da quello ordinato;
oppure se riscontri un problema relativo alla conformità del prodotto,

contattaci all’indirizzo heelsabbigliamento@gmail.com indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Quando possibile, allega anche alcune fotografie del prodotto ricevuto.

In questi casi, una volta verificato il problema, le eventuali spese necessarie alla restituzione dell’articolo saranno a carico di Heels Abbigliamento.

Questa politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa relativa alla garanzia legale di conformità.

POLITICA DI RESO ESTESA FINO A 30 GIORNI

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge nei primi 14 giorni, Heels Abbigliamento offre volontariamente la possibilità di richiedere un reso fino a 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per i resi richiesti dal 15° al 30° giorno, il prodotto dovrà:

essere inutilizzato;
essere privo di segni di usura;
non essere stato lavato;
essere privo di macchie, odori o alterazioni;
avere cartellini e accessori originali;
essere restituito, ove possibile, nella confezione originale.

Le spese di restituzione rimangono a carico del cliente.

La politica commerciale estesa dal 15° al 30° giorno non modifica né limita il diritto di recesso previsto dalla legge nei primi 14 giorni.

ARTICOLI IN SALDO O PROMOZIONE

Gli articoli acquistati in saldo, scontati o nell’ambito di una promozione mantengono il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

L’estensione volontaria del reso dal 15° al 30° giorno non si applica invece agli articoli acquistati in saldo o in promozione, salvo diversa indicazione comunicata da Heels Abbigliamento.

ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, quando applicabili:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
altri prodotti per i quali la normativa vigente preveda espressamente l’esclusione del diritto di recesso.

Per qualsiasi dubbio relativo a un prodotto specifico puoi contattarci prima di effettuare il reso.

RIMBORSI ENTRO IL DIRITTO DI RECESSO

Una volta comunicata la volontà di recedere, il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa vigente.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti restituiti e, quando previsto, le spese della consegna iniziale corrispondenti alla modalità di spedizione standard meno costosa disponibile al momento dell’ordine.

Eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente per aver scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard non saranno rimborsati.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione, nei casi previsti dalla legge.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile possono dipendere dalla banca, dall’istituto di pagamento o dal gestore della carta utilizzata.

RESI DAL 15° AL 30° GIORNO

Per i resi effettuati nell’ambito della politica commerciale aggiuntiva offerta da Heels Abbigliamento dal 15° al 30° giorno, verrà rimborsato il prezzo degli articoli restituiti dopo la verifica delle loro condizioni.

Le spese di spedizione sostenute originariamente per la consegna e le spese sostenute per la restituzione non sono rimborsabili nell’ambito di questa estensione commerciale, salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o errati.

CONTATTI

Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi puoi contattarci a:

heelsabbigliamento@gmail.com

Ti chiediamo di indicare sempre il numero dell’ordine per permetterci di gestire la richiesta più rapidamente.